EKONIKA заняла первые места в рейтинге NAUMEN
НазадВторой год подряд отдел заботы EKONIKA занимает первые места в независимом исследовании качества дистанционного обслуживания клиентов.
В 2026 году компания NAUMEN провела VI ежегодное исследование качества клиентского сервиса CX в контакт-центрах ритейлеров и медицинских компаний. Эксперты оценили 113 крупнейших ритейлеров и маркетплейсов, а также более 20 медицинских клиник и лабораторий.
В фокусе были все ключевые каналы взаимодействия с клиентами: входящая линия, чаты, почта, социальные сети и работа ИИ-ассистентов. В каждом канале анализировали доступность, скорость и качество обслуживания.
По итогам исследования EKONIKA заняла 1-е место сразу в двух номинациях:
- «Лучший CX на входящей линии» среди ритейлеров 3-й группы по размеру выручки;
- «Лучший CX на входящей линии» среди ритейлеров Fashion: одежда, обувь, аксессуары.
Отдельно хочется отметить сильный рост в digital-каналах. По сравнению с 2025-м годом команда сделала заметный рывок:
- в группе ритейлеров по размеру выручки поднялись с 26-го на 6-е место;
- в сегменте Fashion поднялись с 14-го на 4-е место.
За этими результатами стоит ежедневный труд большой команды отдела заботы: внимательные ответы на звонки и сообщения, постоянная работа с качеством сервиса и желание сделать клиентский опыт лучше на каждом этапе.
«Мы от всего сердца благодарим всех, кто идёт с нами рядом. Мы прекрасно понимаем: первое место в рейтинге – это не только про ответы на звонки и в чатах. Это про каждый этап, с которым сталкивается клиент: от первого знакомства с брендом до послепродажной поддержки. Эта победа – общая, всех, кто вкладывается в клиентский опыт. Спасибо, что все вместе делаем и продолжим делать сервис EKONIKA лучшим!»
Ирина Жигулина, руководитель отдела заботы о клиентах